Mailiz repose sur l’espace de confiance MSSanté opéré par l’Agence du Numérique en Santé. Toute activation nécessite une authentification via carte CPS ou e-CPS et un numéro RPPS ou ADELI valide. Nous détaillons ici la procédure complète, les points de blocage fréquents et les options de connexion alternatives que la plupart des guides omettent.
Connexion sans carte CPS : la procédure OTP à connaître
Avant même de parler d’activation, un point technique mérite d’être posé. En cas de carte CPS bloquée, perdue ou inutilisable, Mailiz prévoit un mode d’authentification par identifiant MSSanté, mot de passe et code à usage unique (OTP).
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Ce parcours de secours est rarement documenté dans les tutoriels standards. Il permet de maintenir l’accès à la messagerie sécurisée sans interrompre la coordination des soins, le temps de recevoir une nouvelle carte ou de débloquer l’ancienne auprès de l’Ordre.
Nous recommandons de configurer ce mode dès la première activation : renseignez un numéro de téléphone mobile valide dans votre profil Mailiz pour recevoir les codes OTP. Sans ce paramétrage préalable, la procédure de secours sera inaccessible le jour où vous en aurez besoin.
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Activation du compte Mailiz via Pro Santé Connect
L’activation passe par deux parcours distincts selon votre équipement.
Parcours application mobile e-CPS
Rendez-vous sur mailiz.mssante.fr et cliquez sur « J’active mon compte ». Le système affiche un message indiquant qu’une authentification Pro Santé Connect est nécessaire. Cliquez sur « Continuer », puis sélectionnez « Application mobile e-CPS ».
Votre smartphone affiche alors une notification de validation. Confirmez, et le formulaire de création se pré-remplit avec les données issues de votre carte professionnelle (nom, prenom, profession, numero RPPS ou ADELI).
Parcours carte CPS physique
Même point de départ sur mailiz.mssante.fr. Sélectionnez cette fois « Carte CPS » comme mode de connexion. Un lecteur de carte compatible doit être branché et les pilotes installés. Ce parcours est plus contraignant, mais reste le seul possible pour les professionnels qui n’ont pas encore activé leur e-CPS sur mobile.
Format d’adresse Mailiz et inscription dans l’annuaire MSSanté
L’adresse générée suit le format [email protected] (par exemple [email protected]). Pour les professions sans domaine dédié, l’adresse se termine par @pro.mssante.fr.
Un point que les guides passent sous silence : seules les adresses créées sur Mailiz sont publiées automatiquement dans l’annuaire national MSSanté. Les messageries sécurisées régionales (MonSISRA, e-Santé Occitanie, TESIS) utilisent leurs propres domaines et ne sont pas compatibles avec tous les logiciels métier.
La création du compte renseigne automatiquement votre adresse mail dans l’annuaire. Les informations visibles par défaut dans cet annuaire proviennent des Ordres pour les professionnels RPPS, ou des Agences Régionales de Santé pour les professionnels ADELI :
- Nom, prenom, profession et spécialité, extraits directement du référentiel national
- Lieu d’exercice principal, tel que déclaré auprès de votre Ordre ou ARS
- Numéro de téléphone mobile, publié uniquement si vous donnez votre autorisation explicite dans les paramètres du compte
Paramétrage post-activation pour les logiciels métier compatibles
Activer Mailiz ne suffit pas si vous utilisez un logiciel de gestion de cabinet. L’adresse MSSanté doit être renseignée manuellement dans la configuration de votre solution compatible.
Dans la majorité des logiciels, le paramétrage se trouve dans la section « Profil » ou « Messagerie sécurisée ». Vous y saisissez votre adresse Mailiz complète, et le logiciel établit la synchronisation avec la boîte de réception MSSanté. Les adresses de messageries régionales ne fonctionnent pas dans tous les logiciels : vérifiez la compatibilité avant de configurer.
Un piège fréquent concerne la gestion des doublons. Si votre logiciel métier et le webmail Mailiz récupèrent tous les deux les messages entrants, vous risquez de traiter deux fois le même courrier ou de marquer comme lu un message non traité sur l’autre interface. Nous recommandons de choisir un canal principal de consultation et de désactiver les notifications sur l’autre.
Erreurs fréquentes lors de la création du compte Mailiz
Plusieurs situations bloquent l’activation sans que le message d’erreur soit explicite.
- Carte CPS expirée ou pilotes obsolètes : le navigateur ne détecte pas la carte. Mettez à jour le middleware CPS avant de relancer la procédure
- Application e-CPS non activée : l’activation de l’e-CPS sur smartphone est un prérequis distinct de l’activation Mailiz. Si vous n’avez jamais validé votre e-CPS, commencez par cette étape sur le portail Pro Santé Connect
- Numéro RPPS ou ADELI non reconnu : cela arrive quand l’inscription à l’Ordre est récente et que le référentiel national n’a pas encore synchronisé vos données. Le délai peut atteindre plusieurs jours
- Navigateur incompatible : certains navigateurs bloquent les applets nécessaires à la lecture de la carte CPS. Privilégiez un navigateur à jour et désactivez les extensions de blocage de scripts
Le service Mailiz est gratuit et financé par les pouvoirs publics. Aucun abonnement, aucun frais de licence. Si un site vous demande un paiement pour créer votre adresse MSSanté, vous n’êtes pas sur la bonne plateforme.
Disposer d’une boîte MSSanté active est désormais considéré comme un prérequis à la coordination des soins entre professionnels de sante. Configurer le mode OTP et vérifier la compatibilité avec votre logiciel métier dès le premier jour vous évitera les interruptions de service au moment où un confrère vous adressera un compte-rendu ou une ordonnance sensible.
